Pháp lý & Chính sách

Là một nhà cung cấp công nghệ hàng đầu, phần lớn các sản phẩm của chúng tôi—như bản quyền phần mềm, khóa truy cập API, môi trường máy chủ đám mây, và tài liệu kỹ thuật số—đều được bàn giao thông qua hình thức điện tử. Ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công và hoàn tất mọi bước kiểm tra bảo mật KYC cần thiết, các tài sản kỹ thuật số này sẽ được cung cấp cho quý khách gần như ngay lập tức. Thông tin đăng nhập và các hướng dẫn cấu hình chi tiết sẽ được gửi qua các email mã hóa an toàn tới người đại diện quản trị đã được quý khách đăng ký.

Đối với các giải pháp phần cứng, thiết bị IoT, và trang thiết bị máy chủ chuyên dụng của chúng tôi, việc vận chuyển vật lý là bắt buộc. Đội ngũ hậu cần của chúng tôi sẽ xử lý các đơn hàng tiêu chuẩn trong vòng từ 1 đến 3 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác minh. Mỗi thiết bị phần cứng đều phải trải qua một khâu kiểm tra Đảm Bảo Chất Lượng (QA) cuối cùng, cực kỳ nghiêm ngặt trước khi được đóng gói an toàn bằng các vật liệu chống tĩnh điện và chống sốc chuyên dụng. Đơn hàng sẽ không được xử lý, vận chuyển hay giao nhận vào các ngày lễ quốc gia hoặc những ngày cuối tuần.

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển nội địa và quốc tế hàng đầu để đảm bảo việc giao nhận các thiết bị phần cứng quan trọng của quý khách được diễn ra an toàn và đúng hẹn. Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn trong lãnh thổ Việt Nam thường mất từ 2 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào độ xa xôi của địa điểm nhận hàng. Đối với các nhu cầu cấp bách về cơ sở hạ tầng, chúng tôi có cung cấp các tùy chọn giao hàng hỏa tốc qua đêm hoặc giao trong ngày tiếp theo với một khoản phụ phí nhất định. Thời gian vận chuyển quốc tế có thể thay đổi đáng kể dựa trên thủ tục thông quan hải quan và cơ sở hạ tầng hậu cần của từng khu vực.

Ngay tại thời điểm gói hàng vật lý của quý khách rời khỏi cơ sở của chúng tôi, một email tự động chứa mã số vận đơn chi tiết và đường link dẫn đến cổng theo dõi trực tiếp của đơn vị vận chuyển sẽ được gửi đến quý khách. Mặc dù FFT chịu trách nhiệm đảm bảo bàn giao gói hàng an toàn cho nhà vận chuyển, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý trực tiếp đối với các sự cố chậm trễ do các sự kiện bất khả kháng, điều kiện thời tiết khắc nghiệt, hoặc các trường hợp bị giữ lại tại hải quan. Mặc dù vậy, đội ngũ hỗ trợ hậu cần của chúng tôi vẫn luôn tận tâm hỗ trợ quý khách làm việc với nhà vận chuyển nhằm giải quyết mọi bất thường trong quá trình vận chuyển một cách nhanh chóng nhất có thể.