Pháp lý & Chính sách

Việc hoàn tiền là một hành động hệ quả bắt nguồn từ việc trả hàng phần cứng đã được phê duyệt (như được nêu chi tiết trong Chính Sách Đổi Trả của chúng tôi), việc hủy bỏ một dịch vụ trả trước chưa được thực hiện, hoặc một vi phạm nghiêm trọng và có bằng chứng xác thực đối với Thỏa Thuận Mức Dịch Vụ (SLA) từ phía chúng tôi. Chúng tôi luôn hướng tới sự công bằng và minh bạch, nhưng đồng thời chúng tôi cũng phải bảo vệ tài sản trí tuệ và nguồn lực to lớn đã được triển khai vào việc lập trình phần mềm tùy chỉnh. Do đó, điều kiện để được hoàn tiền bị chi phối hoàn toàn bởi các điều khoản cụ thể trong hợp đồng hoặc các điều kiện tại thời điểm giao dịch ban đầu.

Quy trình hoàn tiền chỉ được kích hoạt sau khi thiết bị phần cứng gửi trả lại đã được tiếp nhận tại cơ sở của chúng tôi và đã vượt qua thành công bài kiểm định kỹ thuật của chúng tôi, hoặc sau khi yêu cầu hủy bỏ dịch vụ đã được ban giám đốc chính thức phê duyệt. Ngay khi khoản hoàn tiền được ủy quyền, bộ phận tài chính của chúng tôi sẽ thực hiện việc chuyển tiền trở lại phương thức thanh toán ban đầu của quý khách. Xin lưu ý rằng, tùy thuộc vào tốc độ xử lý của tổ chức tài chính của quý khách, các quy định ngân hàng quốc tế, và thời gian quyết toán của mạng lưới thẻ tín dụng, số tiền này có thể mất từ 7 đến 15 ngày làm việc để chính thức hiển thị trên sao kê tài khoản của quý khách.

Để duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh, một số danh mục sản phẩm và dịch vụ nhất định tuyệt đối không được phép hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào. Những hạng mục này bao gồm, nhưng không giới hạn ở: phí thiết lập và triển khai hạ tầng ban đầu, số giờ tư vấn đã thực hiện, chi phí lập trình mã nguồn tùy chỉnh đã phát sinh tính đến thời điểm yêu cầu hủy bỏ, và bất kỳ bản quyền phần mềm bên thứ ba hay các tài nguyên máy chủ đám mây nào mà FFT đã thay mặt quý khách để mua sắm. Thêm vào đó, mọi khoản chiết khấu khuyến mãi hoặc các tín dụng dịch vụ (service credit) đi kèm đều không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không thể được hoàn lại.

Trong trường hợp một gói thuê bao SaaS đang hoạt động hoặc một hợp đồng bảo trì dài hạn bị khách hàng chấm dứt giữa chừng vì bất kỳ lý do gì khác ngoài việc FFT vi phạm thỏa thuận SLA có thể xác minh được, sẽ không có bất kỳ khoản hoàn tiền theo tỷ lệ (pro-rated refund) nào được phát hành cho khoảng thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán. Dịch vụ sẽ tiếp tục duy trì trạng thái hoạt động và quý khách vẫn có thể truy cập cho đến khi hết hạn tự nhiên của chu kỳ đã thanh toán. Ngược lại, nếu FFT đơn phương chấm dứt dịch vụ mà không có lý do chính đáng, một khoản hoàn tiền theo tỷ lệ chính xác về mặt toán học sẽ được tính toán và chi trả cho phần dịch vụ chưa được sử dụng.