Pháp lý & Chính sách

Chúng tôi tự tin vào chất lượng của các sản phẩm phần cứng vật lý của mình. Tuy nhiên, nếu quý khách nhận được một thiết bị bị lỗi hoặc một sản phẩm có sai lệch đáng kể so với các thông số kỹ thuật đã công bố, quý khách có quyền yêu cầu trả hàng hoặc đổi mới trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng. Để đủ điều kiện, sản phẩm phải ở trong tình trạng hoàn hảo ban đầu, tuyệt đối không có dấu hiệu bị tháo lắp, và phải được đóng gói an toàn trong bao bì gốc cùng với tất cả các sách hướng dẫn, dây cáp, và phụ kiện đi kèm. Chúng tôi sẽ kiểm tra cực kỳ khắt khe tất cả các phần cứng bị trả lại để tìm kiếm các dấu hiệu sửa đổi trái phép hoặc hư hỏng vật lý do người dùng gây ra.

Do đặc tính rất dễ sao chép của các sản phẩm kỹ thuật số, mọi giao dịch mua bán liên quan đến bản quyền phần mềm, ứng dụng tải xuống, mã truy cập API, và các dịch vụ lập trình phần mềm tùy chỉnh đều mang tính chất dứt điểm và tuyệt đối không được hoàn trả một khi khóa bản quyền đã được kích hoạt hoặc mã nguồn đã được bàn giao. Ngoại lệ duy nhất được xem xét là trong những trường hợp cực kỳ hiếm hoi khi phần mềm hoàn toàn không thể hoạt động như những gì được mô tả trong tài liệu kỹ thuật chính thức, và đội ngũ kỹ sư của chúng tôi không thể cung cấp một bản vá lỗi hiệu quả trong một khoảng thời gian hợp lý.

Không có bất kỳ trường hợp trả hàng phần cứng nào được chấp nhận nếu thiếu mã số Ủy Quyền Trả Hàng (RMA - Return Merchandise Authorization) hợp lệ. Để bắt đầu quy trình này, quý khách phải gửi một yêu cầu chi tiết tới bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi, bao gồm cả bằng chứng hình ảnh về lỗi sản phẩm và một đoạn mô tả tường tận về sự cố đang gặp phải. Ngay sau khi yêu cầu RMA được phê duyệt, quý khách sẽ nhận được các hướng dẫn gửi hàng vô cùng chi tiết. Mã số RMA phải được dán rõ ràng trên bề mặt bên ngoài của kiện hàng gửi trả. Các kiện hàng gửi đến mà không có mã RMA hợp lệ sẽ bị từ chối nhận và hoàn trả lại cho người gửi, và người gửi phải chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.

Nếu việc trả hàng là do sai sót từ phía chúng tôi—chẳng hạn như gửi sai model sản phẩm hoặc gửi phải một thiết bị DOA (Dead on Arrival - Hỏng hóc ngay khi khui hộp)—FFT sẽ chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng liên quan. Ngược lại, nếu yêu cầu trả hàng xuất phát từ việc thay đổi ý định mua hàng hoặc do lỗi không tương thích mà nguyên nhân không thuộc về chúng tôi, khách hàng sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm thanh toán cước phí vận chuyển trả hàng có bảo hiểm. Ngoài ra, đối với các trường hợp trả lại phần cứng không bị lỗi, chúng tôi có thể áp dụng một khoản phí lưu kho (restocking fee) lên tới 20% trên giá mua ban đầu để bù đắp cho các chi phí kiểm định, đóng gói lại, và các hao phí quản lý khác.